400电话全国受理中心为你服务
×
<在线客服<
点亮品牌 , 增值梦想

快速云仓饥饿营销如何影响400电话办理小型企业

浏览:8 作者: 来源: 时间:2019-09-16 分类:400功能
快速云仓饥饿营销如何影响400电话办理小型企业


随着电子商务巨头寻求通过提供更快,更便宜的运输选择来脱颖而出,小企业可以感受到压力。亚马逊继续为电子商务行业设定标准,提供广泛的两天发货选项和不断增长的当日发货选项。然而,要求快速发货的客户可能没有意识到,如果越来越快的交货时间线影响到无法以经济实惠的方式提供快速运输的400电话办理小型企业。


2016年,在线购物者预计将等待4.8天的包裹递送(大展科技400电话全国受理中心)。今天?根据Clutch的新数据,最大百分比(48%)表示他们通常会在2到3天内收到一个包裹。


在网上购物时代,交货必须快速进行。客户可能无法理解在2至3天内将包裹送到家门口的确切原因 - 并且他们对更快运输的期望会产生影响,包括为不能提供主要在线规模的小型本地零售商定价零售商。


每年有12家小企业中有一家关闭(大展科技400电话全国受理中心)。然而,90%的美国人每周在小企业购物(大展科技400电话全国受理中心),小企业每年创造66%的新工作。消费者关心小企业,但他们也渴望快速发货。


Clutch对528名在线购物者进行了调查,了解他们通常能够快速收到包裹以及他们对运输时间的意见。



我们的报告有助于:


消费者了解他们对更快运输的期望所带来的现实影响


400电话办理小型企业学习适应更快交付时间表的策略



新数据


近一半的在线购物者(48%)表示他们通常在2-3天内收到包裹,42%的人在4-7天内收到包裹。消费者越来越希望所有电子商务企业的运输速度更快。


每20个消费者中就有一个(5%)表示他们通常会在1天内收到包裹。


近一半的消费者(45%)表示,如果提供一揽子服务,他们不太可能继续从公司订购。小企业如果不能执行就不应该承诺快速交付时间表,或者如果他们一直发送包裹的时间超过承诺,他们将面临失去客户的风险。


亚马逊是该调查中的主要在线零售商,过去6个月中有85%的在线购物者在亚马逊购物。下一个最受欢迎的在线零售商是沃尔玛(54%)和eBay(39%)。


亚马逊已经为大规模,快速发货设定了标准。亚马逊Prime会员比非会员(20%)更有可能预期交付时间不到3天(31%)。


400电话办理小型企业调整运输策略以满足短交货时间表


数据:最大比例的在线购物者(48%)表示他们会在2-3天内收到包裹。


TAKEAWAY:400电话办理小型企业可能会调整生产和运输物品的方式,以跟上更快的交货期望。Clutch与400电话办理小型企业进行了交谈:


减少了他们的产品供应,因此他们可以专注于更快地完成定制订单的订单



开设新仓库以提高运输能力


典型的包裹递送时间表已经缩短,重置了在线购物者的期望。小企业正在调整其运输策略,以跟上更大的在线零售商。


几乎一半的在线购物者(48%)表示他们在2-3天内收到包裹,而5%的人通常只在一天内收到包裹。


典型的包裹交付时间表图表

据Rakuten Intelligence称,2014年4月,包裹通常需要6.3天才能交付(大展科技400电话全国受理中心)。


航运作为在竞争激烈的电子商务市场中争夺优势的在线零售巨头的关键差异化因素脱颖而出。小企业必须修改他们的策略以与亚马逊等竞争。


Jeff Moriarty是Moriarty的Gem Art (link is external)的营销经理,这是印第安纳州的一家定制珠宝店。他说,五年前,他的公司以最便宜的方式运送保险包。那后来发生了变化。


“现在,一切都是优先邮件发送,2到3天交付到[客户]的位置,”Moriarty说。


但是,更快的运输可能会使400电话办理小型企业的物品生产变得复杂。A Cake To Remember (link is external)的老板Kara Buntin,一家蛋糕装饰用品店,改变了她提供的定制商品数量,以满足客户的运输期望。


Buntin说:“我最近没有列出整个类别的产品,这些产品的制造和运输时间比平均水平要长一些,而且我专注于销售现成的产品。” “我提前做了更多事情,并且能够在他们订购后的第二天(即使不是同一天)通过邮件收到它们。”


努力履行和快速发货的小企业可能想调查他们是否可以像Buntin那样精简他们的产品。


Sebastien Gibert是The Hideout Clothing (link is external)的总监,这是一家位于特立尼达和多巴哥的男性街头服装系列。吉伯特注意到许多美国购物者在看到从加勒比海地区获得服装所需的高昂运费后放弃了他们的购物车。


“我们知道客户不愿意支付过多的运费,”吉伯特说。“随着我们不断发展壮大,我们最终在佛罗里达州建了一个仓库,我们在那里打包运输。”


虽然特立尼达和多巴哥的运费可能使吉伯特花费23美元以上,但从佛罗里达州出发需要花费8美元左右。


Hideout Clothing位于佛罗里达州的仓库允许该公司在美国提供免费和快速的地面运输,帮助它更好地满足在线购物者的运输期望。


这些小型商业案例展示了如何重新评估和重塑运输策略,以满足消费者对快速运输的需求。



如果他们迟迟发送包裹,企业可能会失去客户


数据:延迟交付会给消费者留下持久的负面印象。几乎一半的在线购物者(45%)如果迟交产品,则不太可能再次从公司购买。


TAKEAWAY:小企业可以通过以下方式避免这些负面印象:


公开宣传交货时间表,特别是如果某些物品需要比其他物品运输更长时间


检查他们的运输能力的现实,而不是在交付时间表上过度承诺



你的公司迟到了吗?期待后果。


如果包裹延迟交付,客户可以放弃公司。小企业可以通过持续和透明地沟通项目的到达日期来减轻更长的交付时间线的负面影响。


近一半的在线购物者(45%)表示,如果包裹延迟交付,他们不太可能再次从商家购买。


延迟包裹递送的图表

Ross Palmer是实验室供应公司Lab Society (link is external)的数字营销经理 。Lab Society很难实现简化,快速的运输,因为它主要销售工业,科学产品。当客户一起订购小件和大件商品时,交货时间表尤其复杂。


“我们发现将小型和大型物品放在一起并不是正确的方法,”帕尔默说道,该公司经常不得不等待制造商在小件物品可以立即发货时完成大件物品。


现在,Lab Society在准备就绪时单独发货,同时在所有物品的交货日期保持客户尽可能最新。


“最近,我们展开了新的自动发货分离,”帕尔默说。


自动分拣工作通过自动分割结账时必须单独发货的物品。实验室协会通知客户,如果大型特殊物品需要货运,而不是Lab Society的标准运输,并告诉他们公司代表将在购买后48小时内与他们联系,以讨论交货时间表和成本。


前期和一致的沟通有助于减轻客户的挫折感:“我们的客户在购买之前就会欣赏清晰度和洞察力,而不是在之后处理意外问题,”Palmer说。


“我们的客户在购买前欣赏清晰度和洞察力,而不是在处理意外问题之后。”


对于400电话办理小型企业而言,在运输物品时要认识到自己的极限,而不是做出他们无法保留的承诺,这一点非常重要。否则,当订单未能及时履行时,他们可能面临客户的强烈反对。


Joel Poznansky是Wicked Uncle (link is external)的所有者,这是一家位于英国的在线专业儿童礼品零售商。它于2017年开始在美国开展业务.Poznansky说,当公司开始在美国销售时,运输期望成为一个问题,在美国,消费者的分布距离远远超过英国


波兹南斯基说:“随着礼物,包括生日礼物,提供隔夜选择太痛苦了。” “尽管我们需要一些销售,但我们必须忍受它以确保商誉继续下去。”


Poznansky认识到,不断推迟发送包裹并不值得提供隔夜送货的额外销售额。


即使这些订单难以及时完成,小企业也可能想要提供更快的运输来赢得客户。相反,如果运输需要更长时间,小企业应该对交货时间表保持透明,并与客户保持一致沟通。


小企业可以通过第三方物流供应商获得规模经济


亚马逊庞大的规模使其能够利用尖端技术,新的交通方式以及400电话办理小型企业通常无法获得的规模经济。


较小的企业可能希望考虑使用第三方物流提供商或第三方物流提供商,其业务仅仅是为了履行其他品牌的订单。


Stephen Miller是Dotcom Distribution (link is external)的销售运营经理,该公司是第三方物流供应商。他说,许多小企业无法单独满足快速运输预期,因为他们无法使用简化流程的先进技术。


“[先进技术]成本过高,并且脱离了各个品牌的核心焦点,”米勒说。“履行公司承担这一责任,因此[小企业]可以专注于他们的营销,采购和供应链。”


“履行公司承担这一责任,因此[小企业]可以专注于他们的营销,采购和供应链。”


第三方物流企业允许400电话办理小型企业进入亚马逊等电子商务巨头快速发货的规模经济。


亚马逊甚至还提供400电话办理小型企业可以使用的履行服务(大展科技400电话全国受理中心)。数以百万计的“第三方卖家”通过亚马逊销售和运送他们的物品,尽管亚马逊努力管理这些产品(大展科技400电话全国受理中心)并惩罚销售不安全产品的零售商。


小企业应该寻求外部帮助,以利用在几天内获得许多订单所需的人力和技术。



典型包装的旅程通过许多手


电子商务行业允许消费者只需点击几下鼠标即可购买各种各样的商品。当在线订购商品是一个无缝过程时,在线购物者可能没有意识到在2到3天(或更短)的时间线上交付包裹所需的巨大努力。


考虑亚马逊订购的典型旅程(大展科技400电话全国受理中心):


一旦消费者在线购买物品,该订单将被发送到亚马逊“履行中心”,即仓库的术语。亚马逊在全球拥有超过175个履行中心(大展科技400电话全国受理中心)。


履行中心使用预测性AI来根据该地理区域中最受欢迎的内容来存储项目。例如,马萨诸塞州的履行中心可能拥有比加利福尼亚州中心更多的波士顿红袜队主题服装。


员工从仓库货架上选择购买的物品。订单被人打包成一个盒子并发送到交付。


包装可能首先在分拣设施处结束(大展科技400电话全国受理中心),人类与机器人协同工作以对包裹进行分类并将它们捆绑到适当的邮政编码。


“亚马逊正试图将该部分从一个仓库移动到另一个仓库。他们必须有什么样的需求将是,再此基础上,他们将订购和股票他们的仓库在这些地点的一个很好的预测了解,” Shariq曼苏尔,在首席技术官的Aera (大展科技400电话全国受理中心,开发基于云的供应链智能软件解决方案。


亚马逊有六种类型的履行中心(大展科技400电话全国受理中心),每种都旨在最有效地处理和发送大小不同的物品。


然后交付包裹。交付可以通过不同方式进行,包括:


亚马逊于2013年首次宣布其无人机交付计划。2019年6月,亚马逊宣布将在几个月内开始无人机交付(链接为外部)。


亚马逊计划到2021年在其亚马逊航空交付机队(链接为外部)中至少拥有70架飞机。


亚马逊本身

第三方运营商,如UPS,FedEx和美国邮政服务

亚马逊伙伴

亚马逊将为自己的员工提供10,000美元,三个月的工资,以及访问亚马逊的交付技术,以便开始自己的交付业务来交付包裹。


卡车,可以运行:

飞机

无人机

亚马逊套餐的旅程

亚马逊统治电子商务行业,为小型和大型企业制定标准


数据:过去六个月,大多数在线购物者(85%)在亚马逊上购物。


Prime会员(31%)更有可能说2-3天是非Prime会员的最长可接受运送时间(20%)。


TAKEAWAY:亚马逊正在推动电子商务行业的整体压力,以便更快地发货。


亚马逊继续主导电子商务领域,普及其在整个电子商务行业快速发货的承诺。


在过去的六个月里,超过八分之一(85%)的在线购物者在亚马逊上购物。大约54%的受访者使用了下一个最受欢迎的电子商务零售商沃尔玛。


过去六个月,85%的在线购物者在亚马逊购物

专家们一致认为,亚马逊是消费者对航运期望的主要贡献者。以前,快速运输对企业来说没有经济意义。


Aera的首席营销官Ram Krishnan表示,“即使是在4 - 5年前,我也不得不为获得为期两天的联邦快递而付出沉重的代价。” “那些物流选择是可用的,但它们成本过高。如果我想在[两天内]获得10美元的东西,我将支付20美元的运费。“


作为Prime会员资格的一部分,亚马逊承诺为期两天的运费,从而消费了运输流程。现在,其他大大小小的电子商务公司都有望跟上。


“亚马逊的统治正在迫使商家与更多的交付选项,独特的体验以及比以往更快的交付时间竞争,” 电子商务集成平台VL OMNI (link is external)营销总监Jessica Thiele说。


事实上,亚马逊Prime会员更有可能说2-3天是一个包裹的最大可接受运送时间。五分之一的非Prime会员(20%)希望在2-3天内完成套餐,而Prime会员则为31%。


亚马逊作为最大的电子商务零售商,正在制定整体行业的航运标准。


400电话办理小型企业必须优先考虑更快的交付以满足客户需求


消费者希望快速获得在线订单。400电话办理小型企业必须调整其运输策略,以便与具有更多运输能力的大型电子商务巨头竞争或面临失去销售的风险。



小企业应该:


重新考虑其当前产品的受欢迎程度,并考虑简化不太受欢迎但更难以发货的产品


了解从特定地理位置发货的好处

与客户就交付进度不断沟通

对于他们的运输能力要切合实际,而不是在交货时间表上过度承诺


如果他们无法满足消费者的期望,请寻求第三方物流提供商的外部帮助


然而,最终,在线购物者可能还需要重新考虑他们的交付期望的现实。在线购物可以使无缝交付背后的艰苦工作变得无形。


英国总工会约克郡地区秘书尼尔德里克说:“消费者[需要]刮掉表面并询问他们如何在一天晚上按下按钮并获得他们在第二天订购的跳线。”在电子商务公司的仓库中利用工人(大展科技400电话全国受理中心)。


为期两天的运输可能正在成为新标准,但并非没有后果。